1. 电源 FAQ Q1: 首次使用，直接按电源键不能开机? 新电脑，拆开包装后，直接按电源键，但是电脑不能开机。 首次使用 FZ312B-P60 时，需要连接电源适配器，查看电源指示灯是否变为蓝色。若红色指示灯没有点亮， 请接上充电器同步，请排查电源插板是否有电 Q2: 终端如何关机? 终端关机，在云桌面内操作桌面内的电源→关机，实际上关闭的是云桌面。 1、断开云桌面。 2、在登录页，点击右下角的电源图标→关机，终端关机。 说明：长按电源键 3~5s 左右后，可对终端执行强硬关机；强硬关机对 FZ312B-P60产品有一定伤害，正常情况下不建议执行。 2. 网络 FAQ Q1: 自动获取 IP 获取不到 IP 地址？ 选择菜单首选项→以太网，在以太网中自动获取 IP 显示为打开状态，插上网线后，获取不到 IP 地址。 原因：网线没有插好。 1、检查网线接头上的网口灯是否点亮。 2、选择菜单首选项→以太网，在以太网中关闭自动获取 IP 开关。 3、再次打开自动获取 IP 开关。 Q2: 已连接有线网络，但无法登录云桌面 提示：正在检测网络类型；同时，右下角网络图标处有红色感叹号。 外部网络（如酒店、宾馆），大多只支持动态 IP 网络，需打开FZ312B-P60的自动获取IP开关。 1、选择菜单首选项→以太网。 2、检查网络地址处的自动获取 IP 开关是否打开。 Q3: 右下角 WiFi 图标为何不可单击？ FZ312B-P60 右下角有时候有个WIFI 图标，但是不可以单击。 当启用无线后，FZ312B-P60右下角有个WIFI 3. 声音 FAQ Q1: 使用耳机上的麦克风通话，设置中调节音量大小为何无效? 使用 3.5 mm 四段式耳机上的麦克风通话，在 EC-BA01 终端首选项→常规界面中调节中的麦克风音量大小无效。 麦克风音量大小调节暂只支持调节终端内置麦克风的输入音量。 耳机上的麦克风，暂只支持禁麦。 Q2: 使用 USB 转双孔耳机接头，连接 3.5 mm 耳机后为何没有声音？ 使用 3.5 mm 插头耳机，直接插入终端的耳机插孔使用，不建议使用转接头。 4. 蓝牙 FAQ Q1: 蓝牙耳机搜不到? 打开或从充电盒中拿出蓝牙耳机，FZ312B-P60上打开蓝牙开关，但长时间搜索不到蓝牙耳机。 原因：蓝牙耳机已连接其他设备，或蓝牙耳机与 EC-BA01 没有配对。 检查蓝牙耳机是否已与手机/其他设备连接。 如果手机已连接蓝牙耳机，则必须先将手机上的蓝牙断开确保蓝牙耳机进入配对状态。 说明：部分蓝牙耳机需要长按按钮进入配对状态，部分蓝牙耳机打开后长时间没有设备连，就会自动进入配对状态。 说明：可带上蓝牙耳机听提示。 蓝牙耳机进入配对状态后，FZ312B-P60上可扫描到该耳机。 单击配对。配对成功后，单击连接，蓝牙耳机可以开始使用。 说明：配对连接过一次后，蓝牙耳机收起来或关闭后，再次拿出或打开时，FZ312B-P60会自动尝试连接。 Q2: 如何配对蓝牙鼠标/键盘如何配对连接? 设置蓝牙设备，进入配对状态。 说明：每个蓝牙设备进入配对的方式不完全一样，不过一般都是长按设备上的某个按钮。如罗技蓝牙鼠标， 其背部有个圆形按钮，短按是唤醒（指示灯慢闪），长按进入配对模式（指示灯快闪）。 在云电脑登录界面单击首选项按钮 选择菜单蓝牙设备，进入连接蓝牙设备界面。
图 1: 连接蓝牙设备界面 单击启用蓝牙后的开关，启用蓝牙功能，开始扫描蓝牙设备，并在其他设备/我的设备列表中显示扫描到的蓝牙设备。 单击待连接蓝牙设备后的配对按钮。配对完成后，单击连接按钮。 配对连接过一次后，蓝牙设备休眠或关闭后，再次唤醒或打开，FZ312B-P60会自动尝试连接。 Q3: 部分蓝牙设备发现很慢或无法发现? 连接部分蓝牙设备（如蓝牙耳机 /音响，蓝牙键盘 /鼠标）时，FZ312B-P60发现该设备很慢或无法发现。 对于有按钮可以让设备进入蓝牙配对模式的蓝牙设备，请再次手动将蓝牙设备进入配对模式。 对于没有按钮可以让设备手动进入蓝牙配对模式的蓝牙设备，该类设备一般都只能自动进入蓝牙配对模式。 如果该蓝牙设备有连接过设备，则该蓝牙设备打开蓝牙后会进入蓝牙回连模式（回连模式下其他设备无法发现该蓝牙设备）， 待蓝牙回连超时后才会进入蓝牙配对模式，此时其他设备才可以发现该蓝牙设备。 以蓝牙耳机为例，不同类型设备的处理建议参见表 1。 |
图标 。该图标只是表示当前网络环境的网络信号强度，不可以单击。
，弹出首选项窗口。
| 编号 | 蓝牙设备类型 | 可能原因 | 建议操作 |
| 1 | 有按钮可以 手动进入 蓝牙配对模式 | 蓝牙设备没有进入 配对模式 | 动按按钮（短按/长按3s） |
| 2 | 蓝牙设备进 入配对模式后 超时进入待机模式 | 将蓝牙耳机放入合仓中，开 盖后重新手动进入蓝牙配 对模式 | |
| 3 | 无按钮可 手动进入 蓝牙配对模式 | 蓝牙设备进入回连 模式 | 等待一会儿，待蓝牙设备回 连失败后就会进入配置对 模式 |
| 4 | 蓝牙设备自动回连 上了其他设备 | 在其他设备上将该蓝牙设 备断开（或忽略） |
表 1： 蓝牙耳机处理建议 Q4: 同时使用蓝牙耳机/音箱和蓝牙鼠标，蓝牙鼠标卡顿? 同时使用蓝牙耳机/音箱和蓝牙鼠标，云桌面中打电话、开会或播放音乐，当蓝牙设备离终端距离较远时，蓝牙鼠标出现卡顿现象。 同时使用多个蓝牙设备时，设备距离终端不要太远（ 5 米以内基本正常）。 云桌面中打电话时，请使用 USB 鼠标或者触摸板。 说明：结束通话后，蓝牙鼠标可恢复流畅。 5: 键鼠 FAQ Q1: 云终端操作无响应? 云终端因异常原因导致操作无响应。 重新插拔 USB 鼠标和键盘，检查操作是否恢复正常。 长按云终端电源 5 秒强制关闭云终端，再操作启动云终端。 Q2: 键盘上 CapsLock 指示灯没亮，但云桌面显示大写锁定为啥已打开？ 刚进入桌面，自带键盘上 CapsLock 指示灯没亮，但是输入法显示为大写或者密码提示框显示大写锁定已打开。 以 CapsLock 指示灯为准。 CapsLock 指示灯没亮，直接打字就是小写，开始打字后，输入法和密码提示框的大写提示也会恢复正常。 6: 升级 FAQ Q1: 是否支持静默下载升级? 升级通知下发给未升级的用户，会在后台静默下载，下载完成后，在首选项→关于中有按钮，单击可进入升级流程。 收到升级通知，但终端上却一直没有升级提示 收到通知，终端需要版本升级，但是终端上却一直没有升级提示。 检查终端是否接入了网络 |
